Dans l’objectif de gagner en compétitivité, de rassurer, de fidéliser la clientèle et de fournir des produits et services conformes à la réglementation, Afriland First Bank s’est conformé à la norme ISO 9001 : 2015 « Systèmes de management de la qualité ». Cette norme est un référentiel de management de la qualité applicable à tout organisme. Sa structure s’aligne sur celle des autres normes de management, ce qui la rend plus accessible et facilement intégrable aux systèmes existants. Cela vise à rendre les entreprises plus robustes en interne et plus performantes vis à vis de leurs clients.
Ce certificat a été reçu par le Directeur général adjoint de la banque, des mains de la Directrice générale de la Société générale de surveillance (SGS), Patricia Elder Nzondjou Nzeale, en signe de récompense d’un travail d’abnégation, d’innovation permanente. Les points de Bonandjo à Douala et hippodrome à Yaoundé, pôles phares du développement commercial de cette banque, ont été retenus comme site pilotes du système d’implémentation de management de la qualité au sein de Afriland First Bank.
Notre fierté est d’autant plus grande que cette certification a été obtenue dès le premier audit et en l’absence de non-conformité majeure. Notre culture de l’excellence ne laisse aucune place à la complaisance. C’est pourquoi nous considérons ce certificat comme le début d’une nouvelle ère. Nous ouvrons un nouveau chapitre de notre histoire ponctuée de la démarche d’amélioration continue. Laquelle place la satisfaction du client comme seul baromètre de notre qualité de service,
explique Youssoufa Bouba, Directeur général adjoint de Afriland First Bank.
La satisfaction du client au cœur de la nouvelle stratégie
La certification de l’ISO 9001-2015 de Afriland First Bank est le résultat de deux années de travail mené par un cabinet d’avocat afin d’impulser le « change management ». L’Iso 9001-2015 permet à l’entreprise d’être plus dynamique et compétitive.
Nous sommes dans un environnement économique assez compétitif et concurrentiel, on encourage fortement les entreprises qui se sont dotés d’un système de management qualité, à pouvoir sauter le pas d’aller vers la certification pour faire la promotion de leurs services,
affirme Édouard Amatala, coordinateur SGS Cameroun.
Sur une bonne voie
La conformité à la norme ISO 9001 va aider la banque à répondre aux besoins de confiance pour ses parties-prenantes. Elle favorise l’efficacité du fonctionnement interne de l’entreprise ce qui peut augmenter la fidélisation et l’élargissement de sa base client. Cette certification, selon la norme ISO 9001- 2015, a donc pour finalités la satisfaction durable du client, l’amélioration continue de l’entreprise, le centrage sur ses objectifs et ses parties-prenantes, la garantie de répondre aux exigences légales et réglementaire, et l’implication des acteurs à tous les niveaux.
Rappelons que pour l’exercice 2022, les états financiers d’Afriland First Bank enregistraient un résultat net de 22,1 milliards FCFA. Ce bénéfice comparativement à celui de l’année précédente était en augmentation de 20,6%. Selon le document d’information relatif à la toute première émission des titres de créances négociables en Afrique centrale effectuée en mars 2023, [lequel document a été consulté par nos confrères d’Ecomatin], Afriland First Bank a réalisé un bénéfice de 18,4 milliards FCFA en 2021.
