Quels sont les défis de la régulation postale en Côte d’Ivoire ?
Le premier défi est règlementaire. La loi y relative a été adoptée en 2013, et depuis lors, il y a eu beaucoup d’évolution dans le secteur postal. Notamment avec l’impact des TIC sur la fourniture des services postaux. Aujourd’hui, la révision ou la modernisation de la réglementation s’impose afin qu’elle puisse répondre efficacement aux besoins des clients des services postaux. Le deuxième défi se trouve au niveau de la concurrence. Nous avons un fort besoin d’assainissement du secteur. En 2022, pendant la crise de Covid-19, nous avons assisté à un déferlement de livreurs dans les différentes villes du pays. Depuis lors, nous tentons de contrôler cela. Nous effectuons plusieurs contrôles sur le marché postal chaque année. Nous continuons de traiter cette question.
- Quels sont les défis de la régulation postale en Côte d’Ivoire ?
- Quelles mesures sont mises en place pour garantir une concurrence équitable entre les opérateurs postaux ?
- Comment l’Artci accompagne-t-elle la digitalisation du secteur postal ?
- Quel est l’impact des nouvelles technologies sur la régulation et l’évolution du secteur postal en Côte d‘Ivoire ?
- Quels sont les projets du régulateur pour améliorer l’accessibilité et la qualité des services postaux en Côte d’Ivoire ?
- Comment cette digitalisation peut-elle rendre compétitif le secteur postal ivoirien ?
Un autre défi tout aussi important dans le secteur postal en Côte d‘Ivoire aujourd’hui c’est la digitalisation totale des services postaux. On assiste à un début de digitalisation des services postaux mais l’impact n’est pas encore véritable. Nous savons très bien que la digitalisation participe de la durabilité, le sujet que nous abordons à cet atelier. Donc, nous encourageons les opérateurs postaux à digitaliser davantage leurs services pour la diversification, pour l’innovation, pour l’amélioration du parcours client et l’amélioration même des processus de fourniture des services postaux.
Quelles mesures sont mises en place pour garantir une concurrence équitable entre les opérateurs postaux ?
La première mesure dans ce sens c’est la réglementation. Elle dit que toutes les entreprises qui veulent opérer doivent avoir une autorisation. Fort de cette autorisation vous pouvez exercer. Ce n’est pas possible dans le cas contraire. C’est en cela que nous faisons des contrôles chaque année pour nous assurer que les entreprises présentes sur le marché disposent d’une autorisation.
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Indépendamment de cela, des cahiers des charges que les opérateurs doivent respecter sont annexés aux autorisations : les dispositions et les obligations. Donc, nous faisons aussi des contrôles du respect de ces obligations qui participent de la concurrence loyale et de la compétitivité des entreprises dans le secteur. C’est l’ensemble de ces actions qui nous permettent de nous assurer que la concurrence est saine sur le marché.
Comment l’Artci accompagne-t-elle la digitalisation du secteur postal ?
En tant que régulateur nous avons un rôle d’accompagnement. Nous organisons des ateliers comme celui-ci, nous organisons des séminaires pour sensibiliser davantage les opérateurs et les encourager à s’engager sur la voie de la durabilité, de la digitalisation, de l’innovation et de la diversification.
Quel est l’impact des nouvelles technologies sur la régulation et l’évolution du secteur postal en Côte d‘Ivoire ?
Déjà, avec l’opérateur public national (La Poste de Côte d’Ivoire), nous constatons que plus d’une dizaine de services sont digitalisés. Nous avons une liste de plus de 40 services postaux qu’on peut digitaliser au niveau de l’Union postale universelle. Nous avons des services traditionnels comme le courrier qui peut être du courrier électronique renversé, nous avons également la vente des timbres qui peut être des timbres électroniques. Il y a aussi les boîtes postales qu’on peut rendre électroniques. Des services administratifs en ligne peuvent être fournis aux populations. Cet ensemble de service permet au secteur postal de faire sa transformation avec le développement des nouvelles technologies de l’information.
Quels sont les projets du régulateur pour améliorer l’accessibilité et la qualité des services postaux en Côte d’Ivoire ?
En termes de projets, nous avons dans notre nouveau plan stratégique intégré les notions de durabilité et de développement durable. A travers nos plans d’actions annuels, nous mettons en place des projets pour pouvoir accompagner les entreprises dans le cadre de la digitalisation. …
Comment cette digitalisation peut-elle rendre compétitif le secteur postal ivoirien ?
La compétition va de soi avec la digitalisation. Plus vous vous tournez vers le numérique, plus vous rendez vos services attrayants, plus vous ajoutez de la qualité et plus vous répondez aux besoins du consommateur. Avec la digitalisation, les entreprises deviennent compétitives et se font une concurrence assez saine.
